Cómo eliminar tu cuenta y qué pasa con tus datos
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Publicado en: https://aulitek.com/legal/eliminar-cuenta
Esta página no es un documento que se acepte: es la explicación, en un solo lugar, de cómo pedir tu baja y qué ocurre exactamente al hacerlo. La referencian los Términos y Condiciones (cláusula 17), y el Aviso de Privacidad (sección 10).
1. Cómo solicitarla
Desde la App (la vía más rápida): usa la opción Eliminar cuenta y datos. Esa pantalla te pide reautenticarte y confirmar de forma explícita antes de ejecutar nada.
Sin instalar la App, escribiendo a soporte@aulitek.com desde el correo asociado a tu cuenta, o por el canal oficial de WhatsApp de soporte. Para verificar que la solicitud viene de ti, podemos pedirte que la confirmes desde ese mismo correo antes de proceder.
2. Qué ocurre al ejecutarla
La baja, se pida desde la App o por escrito, ejecuta lo mismo:
- Se destruyen tus grabaciones y documentos: los audios en Storage, las transcripciones, los diarios y bitácoras generados, las notas de texto y los PDF de reportes y planeaciones.
- Se eliminan los expedientes de tus alumnos: nombres, evaluaciones y observaciones registrados bajo tu cuenta, y se destruye la llave de cifrado que protegía esa información, de forma irreversible.
- Se elimina tu cuenta de acceso (autenticación) y cierras sesión.
- Se te entrega una constancia de que tu solicitud fue atendida, con un folio que puedes conservar como comprobante.
La eliminación es irreversible: una vez ejecutada no podemos recuperar tus documentos.
3. Qué conservamos, y por qué
Borrar todo destruiría la evidencia de haber cumplido, así que conservamos, exclusivamente:
- Un registro de que la baja ocurrió (fecha, alcance de lo borrado y una copia de la constancia de aceptación de estos Términos y del Aviso de Privacidad), identificado con un hash que no permite reconstruir tu identidad. No incluye tu nombre, correo ni el identificador de tu cuenta.
Nada más sobrevive a la baja.
4. Plazos
- Desde la App: la baja se ejecuta en el momento en que la confirmas.
- Por correo o WhatsApp: la atendemos en los plazos que marca la ley para el derecho de cancelación (LFPDPPP): hasta 20 días para comunicarte la determinación y 15 días adicionales para hacerla efectiva, ampliables una sola vez por un periodo igual si el volumen de la solicitud lo justifica.
- Después de ejecutada: la información puede subsistir hasta 30 días naturales en nuestras copias de respaldo y hasta 180 días naturales adicionales en los sistemas de nuestro proveedor de infraestructura, conforme a la sección 9 del Aviso de Privacidad. Durante esos periodos los datos quedan bloqueados: nadie los usa ni los consulta, y solo existen para que, si algo sale mal en el proceso de baja, se pueda verificar.
5. Fundamento legal
Esta página describe el ejercicio del derecho de cancelación de datos personales (Art. 24 de la LFPDPPP).
6. Dudas
Escríbenos a soporte@aulitek.com antes de solicitar la baja si tienes dudas sobre qué se conserva o qué se pierde. Una vez ejecutada, no hay marcha atrás.